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Head of Field Deployment & Support Engineering (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · HQ
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Deine Aufgaben
Als Head of Field Deployment & Support Engineering (m/w/d) spielst du eine entscheidende Rolle beim Aufbau und der Professionalisierung unseres Kunden-Delivery-Bereichs. Dein Team bringt einige der fortschrittlichsten modularen Robotiklösungen direkt zum Kunden – und du sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft. Deine Mission: ein leistungsstarkes, motiviertes und zuverlässiges Field-Team aufzubauen, das Maßstäbe setzt – in Qualität, Kundenorientierung und operativer Exzellenz.

RobCo verfolgt die klare Vision, Europas führendes Unternehmen für Automatisierungslösungen im SMB-Bereich zu werden. Dafür haben wir bereits mehr als 50 Millionen USD von den weltweit besten Venture Capitalists eingesammelt, darunter Sequoia Capital und Lightspeed, sowie von den Gründerinnen von UiPath, Helsing, Pitch und weiteren Unternehmen.

Du führst, coachst und entwickelst ein vielfältiges Team aus Berufseinsteiger*innen und erfahrenen Profis. Dabei bringst du Struktur in Prozesse, hebst Standards und schaffst die Bedingungen, damit dein Team wachsen kann.

Du bist erster Ansprechpartnerin für operative Herausforderungen, Problemlöser*in und ein echter Multiplikator in unserer schnell wachsenden Organisation – geschätzt von deinem Team und dem Management.


Deine Aufgaben umfassen:

Führung & Weiterentwicklung

  • Du führst, coachst und entwickelst dein Team aus Field Engineers und Technikern bei der Implementierung unserer Automatisierungslösungen

  • Du schaffst eine Kultur der Offenheit, Verantwortung und Leistung

  • Du gibst klares Feedback, setzt Erwartungen und förderst individuelle Entwicklung

  • Du erkennst Potenzial im Team und entwickelst zukünftige Teamleiter*innen

Operative Exzellenz

  • Du sorgst dafür, dass dein Team Projekte zuverlässig, pünktlich und in Top-Qualität umsetzt

  • Du übernimmst Ressourcenplanung, Projektzuweisungen und Einsatzplanung in Abstimmung mit den Technical Program Managern

  • Du entwickelst Prozesse weiter: Sicherheit, Dokumentation, Kommunikation

  • Du erkennst Engpässe, wiederkehrende Probleme oder Wissenslücken frühzeitig – und gehst sie proaktiv an

Kundenorientierung

  • Du bist Eskalationspunkt bei komplexen Kundenthemen und findest tragfähige Lösungen zwischen Technik, Kundenbeziehung und Wirtschaftlichkeit

  • Du stärkst dein Team in der Kommunikation mit Kunden – technisch fundiert, aber immer praxisnah

  • Du lebst eine „Customer-first“-Mentalität vor und kombinierst diese mit klaren technischen Standards

Zusammenarbeit & Prozesse

  • Du arbeitest eng mit Produktentwicklung, Customer Value Engineering und Vertrieb zusammen – und bringst das Feedback vom Kunden direkt ins Unternehmen

  • Du verbesserst kontinuierlich unsere internen Abläufe: Onboarding, Schulung, Dokumentation, Tools

  • Du gestaltest aktiv unsere Prozesse und Best Practices mit – auch bei der Expansion in neue Regionen und Produktlinien

Dein Profil

  • Nachgewiesene Führungserfahrung in einem technischen, kundenorientierten Umfeld (z. B. Maschinenbau, Automatisierung, industrielle Fertigung o. Ä.)

  • Fundierte Fähigkeit, vielfältige Teams aus Ingenieurinnen und Technikerinnen zu entwickeln und zu führen – idealerweise im dynamischen Umfeld eines Scale-ups oder während einer Transformationsphase

  • Ausgeprägtes operatives Denken und starke Problemlösungskompetenz: du erkennst Herausforderungen frühzeitig, handelst proaktiv und fühlst dich in einem schnelllebigen, wandelnden Umfeld wohl

  • Fähigkeit, strukturierte und dokumentierte Prozesse aufzusetzen und kontinuierlich weiterzuentwickeln – ohne dabei Flexibilität oder Kundenorientierung zu verlieren

  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten (auf Englisch, Deutsch ist ein Plus): du coachst technisches Personal darin, klar, praxisnah und kundenorientiert zu kommunizieren

  • Konsequente Haltung in Bezug auf Sicherheit, Qualität und professionelles Auftreten

  • Bereitschaft zu reisen, um Kunden und Teammitglieder bei Bedarf auch vor Ort zu unterstützen

Warum wir?
  • Arbeite mit uns an wegweisender Technologie der software-definierten modularen Robotik und leiste Pionierarbeit bei der Lösung des Fachkräftemangels in der Industrie
  • Vielseitige, verantwortungsvolle sowie selbständige Arbeit in einem dynamischen Startup.
  • Flache Hierarchien mit einer offenen und direkten Feedback-Kultur, einschließlich eines 360°-Entwicklungsfeedbacks, das auf eine ganzheitliche berufliche Entwicklung abzielt.
  • Trainiere deutschlandweit in über 7.200 Partnerstudios für nur 30 € im Monat mit deiner subventionierten Wellpass-Mitgliedschaft.
  • Regelmäßige Team Events (Game Nights, Ski Trips und vieles mehr) - Teamwork makes the dream work!
Teilst Du unsere Leidenschaft für unsere bahnbrechende Robotertechnologie und möchtest Du Teil unseres dynamischen Wachstums werden? Du wirst eigene Projekte durchführen, innovative Lösungen implementieren und für Deine Erfolge anerkannt werden!
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Über uns

RobCo steht an der Spitze einer Revolution in der Robotik, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Produktivität zu steigern und sich vom Arbeitskräftemangel zu befreien. Wir suchen Dich, um RobCo zum führenden Robotikunternehmen in Europa und den USA zu machen. Wir haben mehr als 50 Millionen Dollar von den weltbesten Risikokapitalgebern wie Sequoia Capital und Lightspeed sowie den Gründern von UiPath, Helsing, Pitch und weiteren Firmen erhalten, um unsere Mission zu erfüllen.

Bei RobCo erfolgt die Auswahl von Bewerber*innen unabhängig von ethnischer Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung. Alle Entscheidungen im gesamten Rekrutierungsprozess basieren ausschließlich auf den Qualifikationen, Fähigkeiten, Kenntnissen und Erfahrungen der Bewerber*innen sowie den relevanten Geschäftsanforderungen.

Your Mission

As Head of Field Deployment & Support Engineering (m/f/d), you will play a pivotal role in scaling and professionalizing our customer delivery operation. Your team delivers and supports some of the most advanced modular robotics solutions. Your mission: build and maintain a high-performing, reliable, and motivated field organization that sets the industry benchmark for quality, customer orientation, and operational excellence.

RobCo is pursuing a clear vision: to become Europe’s leading provider of automation solutions for small and medium-sized businesses (SMBs). To this end, we have already raised more than $50 million from the world's best venture capitalists, including Sequoia Capital and Lightspeed, as well as from the founders of UiPath, Helsing, Pitch and other companies.

You will lead, coach, and develop a diverse team of engineers and technicians, from recent graduates to seasoned experts, ensuring they consistently deliver value to our customers and embody the best of RobCo’s culture. You’ll bring structure where it’s missing, raise the bar on process and communication, and create the conditions for the team to grow.

You will be the first line leader, operational problem-solver, and force multiplier in our fast-growing organization, trusted by both your team and company leadership.

Your Responsibilities

Team Leadership & Development

  • Directly lead, coach, and develop a team of Field Solutions Engineers and Technicians responsible for the deployment and integration of RobCo’s robotic automation systems.

  • Foster a culture of accountability, openness, and high performance; set clear expectations, provide regular feedback, and support individual growth.

  • Identify and mentor future team leads as the organization scales.


Operational Excellence

  • Ensure your team delivers consistent, high-quality customer outcomes: on time, every time.

  • Team resource planning, project assignments, and deployment scheduling in collaboration with Technical Program Managers.

  • Drive continuous improvement in all aspects of field execution: safety, process, documentation, and customer communication.

  • Proactively identify and resolve bottlenecks, recurring field issues, or skills gaps.


Customer Focus

  • Act as an escalation point for deployment issues and complex customer situations, balancing commercial, technical, and relationship needs.

  • Ensure the field team communicates effectively with customers, translating technical complexity into practical action and building trust.

  • Champion a customer-first mindset while holding the team to robust technical and process standards.


Collaboration & Process Building

  • Work closely with Product Engineering, Customer Value Engineering and Sales to close feedback loops between the field and the rest of RobCo.

  • Standardize and continuously improve team routines: onboarding, training, documentation, and field support tools.

  • Contribute to the development and refinement of processes and best practices as we scale across new regions and products.

Your Profile

  • Demonstrated leadership experience in a technical, customer-facing environment (e.g., machinery, automation, industrial engineering, or similar).

  • Proven ability to develop and lead diverse teams, including engineers and technicians, ideally in a fast-pace scale-up or transformation context.

  • Strong operational and problem-solving mindset: you see around corners, act proactively, and thrive in high-change environments.

  • Ability to structure, document, and drive repeatable processes without sacrificing flexibility or customer focus.

  • Exceptional communication skills (in English, German is a plus): you coach technical staff to be clear, pragmatic, and customer-oriented.

  • Relentless about safety, quality, and professionalism.

  • Willingness to travel as needed to support customers and team members on site.

Why us?
  • Work with us on groundbreaking technology in software-defined modular robotics and pioneer solutions to address the skills shortage in the industry.
  • Diverse, responsible, and independent work in a dynamic startup environment.
  • Flat hierarchies with an open and direct feedback culture, including 360° development feedback aimed at holistic professional growth.
  • Train nationwide in over 7,200 partner studios for only €30 a month with your subsidized Wellpass membership.
  • Regular team events (game nights, ski trips, and much more) - teamwork makes the dream work!
Do you share our passion for our groundbreaking robotic technology and want to be part of our dynamic growth? You will carry out your own projects, implement innovative solutions, and be recognized for your successes!
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About us
RobCo is spearheading a revolution in robotics, empowering businesses to thrive by supercharging productivity and freeing them from labor shortage. We are searching for you to build RobCo into the category-leading robotics company in Europe and the US. We’ve raised more than $50 million from the world’s best VCs, such as Sequoia Capital and Lightspeed, as well as the founders of UiPath, Helsing, Pitch, and other companies to fulfill our mission.  

At RobCo, applicants are selected regardless of ethnic origin, religion, gender, age, disability or sexual orientation. All decisions throughout the recruitment process are based solely on the qualifications, skills, knowledge and experience of the applicants and the relevant business requirements.
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